Propuesta de mejora operativa del centro de llamadas en el departamento de “Business Critical Systems” en la empresa Hewlett Packard, Costa Rica, Ltda.
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| Auteur: | |
|---|---|
| Format: | tesis de maestría |
| Date de publication: | 2011 |
| Description: | Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Gerencia, 2011 |
| Pays: | Kérwá |
| Institution: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/27804 |
| Accès en ligne: | https://hdl.handle.net/10669/27804 |
| Mots-clés: | Centro de Atención Telefónica Planificación Estratégica Gestión Empresarial Servicio al cliente |