Propuesta de diseño de una metodología para la medición del desempeño integral de los colaboradores en una empresa de la industria tecnológica para tomar decisiones estratégicas en la gestión del talento humano
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| Publikationsdatum: | 2026 |
| Beschreibung: | La gestión del talento humano cada vez se vuelve más esencial en las organizaciones. Su aporte estratégico se ha convertido en un valor agregado que permite que las empresas puedan ser sostenibles y competitivas en el tiempo. El área de talento humano es responsable de muchos procesos críticos, pero uno de los más importantes es el proceso de evaluación de desempeño porque tiene un impacto relevante en cada colaborador por la injerencia en otros procesos internos de la organización. Dada la relevancia de este proceso, esta investigación tiene el propósito de diseñar una propuesta para mejorar la metodología de medición de desempeño para modernizarla y actualizarla. Para esto, se pone en el foco de atención una evaluación integral donde se tomen en cuenta diferentes dimensiones humanas que impactan el rendimiento de las personas. El estudio se desarrolla en la empresa ABC, organización que enfrenta el desafío de evolucionar su proceso de evaluación del desempeño hacia un enfoque más objetivo, integral y alineado con las mejores prácticas organizacionales contemporáneas. Para cumplir el objetivo de la investigación, se llevaron a cabo tres iniciativas complementarias entre sí. La primera fue la aplicación de dos encuestas para conocer el estado actual del proceso de medición de desempeño en ABC desde la perspectiva de los colaboradores y líderes. Por otro lado, se llevaron a cabo cinco entrevistas con colaboradores de otras empresas de tecnología con el fin de conocer buenas prácticas organizacionales que se puedan implementar en ABC. Finalmente, con base en toda la información recolectada e investigada, se diseñó un modelo de evaluación de desempeño integral que contempla indicadores que incluyen la medición de 5 dimensiones: cognitiva, social, organizacional, sanitaria y de desempeño. Metodológicamente la investigación tiene un enfoque mixto de carácter cualitativo y cuantitativo con un alcance descriptivo. Este estudio se limita a observar los fenómenos estudiados en el contexto propio de ABC durante el primer cuatrimestre del 2026. Para esto, se estableció un plan de trabajo para la recolección de datos que incluyen diferentes etapas según el alcance de cada objetivo. Los resultados de la investigación fueron los siguientes. Sobre el análisis de la situación actual del proceso en ABC, se considera que es bueno pero con grandes oportunidades de mejora. Por ejemplo, se deben establecer al menos dos momentos en el año para revisar los avances del colaborador, precisar los objetivos para que su medición sea objetiva y mejorar la herramienta tecnológica que se utiliza. Sobre las entrevistas realizadas se pudo conocer algunas buenas prácticas que se tomaron como idea para implementar en ABC. Finalmente, como parte de la propuesta de solución se tomó en cuenta los siguientes aspectos: implementar OKRs con resultados claves SMART, categorizar los objetivos del colaborador en Development, Performance y Behavior, empoderar a los colaboradores a que presenten evidencias de sus avances, mejorar la plataforma tecnológica y definir los objetivos en cascada considerando la estructura jerárquica. Como conclusión, los procesos de evaluación de desempeño en las organizaciones son importantes, pero difícilmente cumplen con su objetivo de medir objetivamente al colaborador y de ofrecerles oportunidades de desarrollo profesional. A lo largo de este estudio se identificaron buenas prácticas que se pueden implementar para mejorar el proceso en ABC con el fin de fortalecerlo según las necesidades actuales en el sector de la tecnología. |
| Land: | Kérwá |
| Institution: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Sprache: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/105188 |
| Online Zugang: | https://hdl.handle.net/10669/105188 |
| Stichwort: | Toma de decisiones Gestión del talento humano Medición del desempeño |