Evaluación de diseño y procesos del Programa Sello de Calidad Sanitaria del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Descripción: | La evaluación tuvo el objetivo de evaluar el diseño y los procesos de gestión que desarrolla el Programa Sello de Calidad Sanitaria del AyA, con énfasis en la categoría de entes operadores, a partir de los criterios de pertinencia, eficacia y sostenibilidad, para la formulación de recomendaciones de fortalecimiento o reorientación de este. Para ello se contempló la población participante de entes operadores que administran sistemas de acueductos que se inscribieron de manera voluntaria al programa durante el año 2021. El proceso evaluativo se realizó entre los años 2022 y el 2023, tiempo durante el cual se mantuvo contacto con representantes del Equipo Técnico del Programa y representantes de entes operadores que participaron de las técnicas establecidas entre ellas: talleres, entrevistas y grupo focal. Se evidenció la importancia del programa para la atención de la problemática que le dio origen en sus inicios, que fue el limitado control de la calidad del agua a nivel nacional, dado que este propone una herramienta de participación ciudadana voluntaria, que busca promover el mejoramiento de la gestión del recurso hídrico y las condiciones higiénico-sanitarias de los sistemas de acueductos administrados por entes públicos, comunitarios o privados, en el marco de las diferentes categorías del Programa Sello de Calidad Sanitaria, en pro de un servicio de alta calidad y un desarrollo sostenible. En cuanto a los hallazgos, para el criterio de pertinencia, su diseño y procesos ejecutados en su modelo de gestión responden a las necesidades de la categoría entes operadores, sí está alineado con la normativa y el marco de política ambiental nacional y demás compromisos como lo son los Objetivos de Desarrollo Sostenible, y responde al problema que le dio origen al tener concordancia entre este y las acciones que plantea el programa por medio de los requerimientos que solicita a sus participantes. Para el criterio de eficacia el programa ha logrado alcanzar sus objetivos, al desarrollar una herramienta a través del Manual de Categorías para la optimización de la gestión del recurso hídrico, por medio del mantenimiento y mejora en las estructuras de los sistemas de abastecimiento de agua e involucrando a la población en temas ambientales, con la implementación una serie de parámetros de cumplimiento. Los entes operadores participantes demuestran su compromiso con el sello y reconocen el valor público de la intervención. No obstante, se identificó que a pesar de que el modelo de gestión funciona, requiere mejoras para tener mayor alcance y cobertura a nivel nacional. Sobre la sostenibilidad del programa, los entes participantes consideran que en sí mismo es un incentivo pues les brinda una herramienta que les permite garantizar la calidad del recurso hídrico y por ende la salud de la población, lo que les motiva a permanecer. Sin embargo, parte de su sostenibilidad podría verse comprometida si a nivel operativo no se dirigen más recursos económicos y recurso humano, que permita un acompañamiento más cercano a los entes participantes, así como una mayor cobertura a nivel nacional. En general, se reconoce el aporte del programa, pero se identifican algunas oportunidades de mejora que pueden servir de incentivo para su permanencia en el programa. A partir de lo anterior se brindan una serie de recomendaciones tales como: definir un sistema de monitoreo y evaluación, contar con una base de datos actualizada y mejor articulada, asignación de mayor recurso humano, promoción del programa a nivel nacional y a lo interno de la institución, mejorar los mecanismos de comunicación y retroalimentación de los resultados, articular alianzas y apoyos, generar intercambios de experiencia entre participantes, una mayor fiscalización a los entes participantes, entre otras. |
| País: | Kérwá |
| Institución: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/91548 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10669/91548 |
| Palabra clave: | EVALUACIÓN DISEÑO DE PROYECTO PROGRAMA |