Modelo basado en inteligencia artificial para la gestión y personalización de la atención al cliente en el Decanato de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica
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| Forfatter: | |
|---|---|
| Format: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2026 |
| Beskrivelse: | El presente trabajo propone un modelo basado en inteligencia artificial para optimizar la gestión y personalización de la atención al cliente en el Decanato de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica, a través de la automatización de los procesos de comunicación y la mejora en la experiencia del usuario. La investigación aborda una problemática central en el contexto administrativo universitario: la sobrecarga operativa del personal y la falta de herramientas tecnológicas que permitan gestionar eficientemente las múltiples consultas recibidas por distintos canales. Mediante un enfoque metodológico aplicado y descriptivo, se analizaron los flujos actuales de atención, se identificaron las principales limitaciones y se definieron los requisitos técnicos y operativos necesarios para el desarrollo del modelo. La propuesta integra técnicas de procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático supervisado y automatización de procesos conversacionales, estructuradas en cinco capas funcionales que permiten capturar, procesar, interpretar y responder consultas de manera autónoma y contextual. El modelo se acompaña de una arquitectura tecnológica modular, un mecanismo de ingesta y procesamiento de información y un plan de implementación gradual que contempla pruebas piloto, capacitación del personal y monitoreo de desempeño. Asimismo, incluye recomendaciones éticas y operativas orientadas a garantizar la transparencia, la equidad, la protección de datos personales y la supervisión institucional del sistema. Finalmente, se recomienda avanzar hacia la implementación progresiva del modelo, acompañada de estrategias de capacitación, retroalimentación y colaboración interdepartamental, de modo que la inteligencia artificial se consolide como un apoyo estratégico a la gestión universitaria y a la mejora continua de los servicios académicos y administrativos. |
| País: | Kérwá |
| Institution: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Sprog: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/104501 |
| Online adgang: | https://hdl.handle.net/10669/104501 |
| Palabra clave: | Modelo inteligencia artificial chatbot atención al cliente |