Diseño de un modelo empresarial basado en procesos para mejorar el cumplimiento del propósito organizacional de la Asociación Solidarista de Empleados de Pricesmart S.A.
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Descripción: | La Asociación Solidarista de Empleados Pricesmart (ASEPRISMAR) es una organización de la economía social enfocada en brindar servicios financieros (crédito y ahorro), venta de bienes y servicios y ofrecer ganancias a sus 1250 asociados, realizando inversiones en productos financieros de bajo riesgo (CDP) y brindando transporte de mercadería, medicinas, materiales de reciclaje y desecho dentro de la cadena de valor de Pricesmart. Tradicionalmente ha emprendido líneas de negocios sin desarrollar las capacidades necesarias que la soporten, por lo que su operación ha crecido desorganizadamente, atendiendo los requerimientos sin una visión estratégica que garantice el cumplimiento de su misión como organización de la economía social. La asignación de recursos a las líneas de negocios, no es coherente con la rentabilidad de cada una ya que las inversiones en CDP generan en promedio el 74,44% de las utilidades y consumen tan solo el 1,00% de los gastos totales, mientras que los servicios de transporte, generan tan solo el 20,18% de las utilidades pero consumen el 60,68% de los gastos. Adicionalmente, sus ingresos, excedentes, rentabilidad y flujo de efectivo, presentaron una tendencia a la baja entre 2020 y 2022 y además, su capacidad para apoyar una transformación por procesos es de nivel inicial. Por estas razones se propuso un modelo empresarial, que permite un abordaje integral que dota a la asociación de un marco de referencia para fomentar la discusión, administración, dirección y control de la organización de manera coherente y alineada con su estrategia de negocio. Se determinó que estas mejoras, significan un avance hacia un nivel de madurez intermedio (E-2). ASEPRISMAR era una organización reactiva que no planeaba ni organizaba sus tareas sistematizadamente, sin embargo los productos desarrollados en este trabajo brindan las herramientas necesarias para planear y ejecutar su estrategia, proteger su capital intelectual con procesos de negocio sistematizados y auditables, gestionar los riesgos, buscar oportunidades de mejora, velar por el bienestar de sus asociados y demostrar sus capacidades integrales frente al solidarismo y sus partes interesadas. |
| País: | Kérwá |
| Institución: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/91639 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10669/91639 |
| Palabra clave: | Procesos Modelo empresarial Gestión por procesos Asociación Solidarista Business Process Management Economía social Servicios financieros Costa Rica |