Propuesta de diseño de Cuadro de Mando Integral para una empresa de servicios legales integrales: el caso de Iitos Group, S.A.
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| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Descripción: | Este trabajo de investigación propone un diseño de cuadro de mando integral (CMI) para Iitos Group, S.A., una firma costarricense de servicios legales integrales que, desde sus inicios como Seed en 2009, ha evolucionado con una visión cada vez más amplia. En sus primeros años, Seed se centró en asesorar a emprendedores y participantes en capital de riesgo en Costa Rica, y con el tiempo expandió sus servicios a Centroamérica y otros mercados en América Latina. En 2023, esta firma boutique se transformó en Iitos Group, S.A., adoptando una misión renovada y un enfoque orientado a transformar el sector legal en la región, con una estructura organizativa que integra equipos en distintas jurisdicciones de manera efectiva. Basado en el modelo del CMI de Kaplan y Norton, creado en 1992, este proyecto amplía la visión de gestión empresarial de Iitos, incorporando indicadores no solo financieros, sino también de clientes, procesos internos y crecimiento, innovación y aprendizaje. Esta metodología permite evaluar la estrategia empresarial de manera integral, conectando los objetivos actuales con las metas futuras a través de relaciones causa-efecto. En el caso de Iitos, el CMI busca reforzar su estrategia empresarial mediante la optimización de procesos internos, la incorporación de tecnología avanzada y el fomento de una cultura organizacional alineada con sus objetivos estratégicos. El estudio identifica además áreas clave de mejora, como la documentación y estandarización de procesos, la integración tecnológica para maximizar la eficiencia y la cohesión de sus equipos multiculturales y distribuidos geográficamente. Con la propuesta del diseño del CMI, Iitos aspira a consolidarse como una empresa más competitiva y eficiente, utilizando este modelo tanto como guía para la toma de decisiones como medio de comunicación, garantizando que sus objetivos se comprendan y ejecuten en todos los niveles organizacionales. Esto fortalecerá su posicionamiento en el mercado y su capacidad de responder a las demandas del sector legal y empresarial de la región. |
| País: | Kérwá |
| Institución: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/100153 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10669/100153 |
| Palabra clave: | Administración de empresas |