Estrategia para el mejoramiento de la gestión y la competitividad empresarial mediante el uso de TIC: PYMEs de servicios odontológicos en Tres Ríos, Cartago
Gorde:
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| Formatua: | tesis de maestría |
| Argitaratze data: | 2025 |
| Deskribapena: | Este trabajo de investigación aplicada tiene como objetivo desarrollar una estrategia para el mejoramiento de la gestión y la competitividad empresarial en pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector odontológico ubicadas en Tres Ríos, Cartago, mediante la integración de tecnologías de información y comunicación (TIC). Para ello se aplicó una metodología de enfoque mixto, con recolección de datos cualitativos y cuantitativos, a partir de una encuesta estructurada aplicada a clínicas odontológicas de la zona. Los hallazgos evidencian un bajo nivel de madurez digital en aspectos clave como la automatización de procesos, la ciberseguridad, el mercadeo digital y el uso de plataformas de ventas. Las principales barreras identificadas incluyen la falta de infraestructura tecnológica, ausencia de planificación estratégica digital, desconocimiento de herramientas digitales y limitaciones presupuestarias. A partir del diagnóstico, se diseñó un plan estratégico segmentado según niveles de madurez digital (básico, intermedio y avanzado), el cual ofrece acciones concretas y adaptables, que las pymes pueden implementar progresivamente. Este plan busca optimizar procesos de mercadeo y ventas, mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la presencia digital y aumentar la competitividad en un entorno empresarial cada vez más digitalizado. |
| Herria: | Kérwá |
| Erakundea: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Hizkuntza: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/102752 |
| Sarrera elektronikoa: | https://hdl.handle.net/10669/102752 |
| Gako-hitza: | Pequeñas y medianas empresas (Pymes) Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Transformación digital Gestión empresarial Competitividad empresarial Madurez digital Experiencia del cliente Plan estratégico Innovación empresarial |