La supervisión indirecta como mecanismo de control en las franquicias

 

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Detalles Bibliográficos
Autores: Mirabal Martínez, Alberto, Sigala Paparella, Luis
Formato: artículo original
Estado:Versión publicada
Fecha de Publicación:2010
Descripción:El propósito del presente trabajo es explicar la utilización de la supervisión indirecta como mecanismo de control usado por los franquiciadores para el aseguramiento de los estándares y la calidad de servicio en el formato de franquicias, y examinar su presencia bajo la teoría de agencia y costos de transacción. Se realizó una investigación de naturaleza cualitativa conformada por 10 estudios de casos de unidades franquiciadas de origen nacional y foráneo con presencia en Venezuela. Los resultados arrojados demostraron (a) la preeminencia del contrato como base general de la existencia de los distintos mecanismos de control, (b) la aplicación a partir del mismo, del uso de formas de control no necesariamente especificadas en el contrato, (c) la similar percepción de efectividad por parte de los franquiciados en concordancia a los controles aplicados por la vía de la supervisión indirecta y (d) la variabilidad percibida en relación con el agrado por parte de los franquiciados respecto al uso de uno u otro mecanismo presente por la vía de la supervisión indirecta.
País:Portal de Revistas UCR
Institución:Universidad de Costa Rica
Repositorio:Portal de Revistas UCR
Lenguaje:Español
OAI Identifier:oai:portal.ucr.ac.cr:article/7087
Acceso en línea:https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/7087
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:costos de agencia
costos de transacción
franquicia
mecanismos de control
supervisión indirecta
agenc y costs
transactions costs
franchising
control mechanisms
indirect supervision