Propuesta de mejora en el proceso de gestión de incidentes basado en ITIL y COBIT
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| Auteur: | |
|---|---|
| Format: | proyecto fin de carrera |
| Date de publication: | 2016 |
| Description: | Proyecto Final de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2016. |
| Pays: | RepositorioTEC |
| Institution: | Instituto Tecnológico de Costa Rica |
| Repositorio: | RepositorioTEC |
| Langue: | Español |
| OAI Identifier: | oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/11059 |
| Accès en ligne: | https://hdl.handle.net/2238/11059 |
| Mots-clés: | Escalamiento Incidentes Métrica Servicios Software Tecnología de la información Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Scaling Incidents Metrics Services Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology |