Análisis de las métricas financieras del proceso operativo del período 2019 en el departamento de Cash Application del Centro de Servicios Compartidos de United Corp
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| Formato: | tesis |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Descripción: | El presente tiene como objetivo analizar el funcionamiento de las métricas financieras, que determinan los procesos de aplicación de pagos, cruces en cero, y notas de crédito del departamento de Cash Application del centro de servicios compartidos de United Corp, esto mediante la revisión de los datos que alimentan las métricas financieras, encontrando procesos para la optimización y oportunidades de mejora en el departamento. Las empresas que ofrecen servicios compartidos financieros necesitan controles para mejorar sus procesos, e inclusive automatizar los mismos para reducir el tiempo de ejecución de las actividades, y puedan brindar servicios más ágiles y precisos. Se debe valorar cada una de las actividades involucradas dentro de cada proceso, para la validación de las métricas financieras existentes en cada uno de ellos, máxime que se manejan datos masivos de información, es decir, el impacto en su gestión de operación y sus números son significativos con relación al tiempo de ejecución. Dentro de esta investigación se aplican instrumentos como la entrevista dirigida, la lista de observación, y la lista de documentación, que brindan mejor orientación en la recopilación de la información para el análisis de los datos de cada proceso, y determinar las recomendaciones para la mejora progresiva del departamento. En cuanto a las conclusiones se determina la necesidad de un colaborador extra en departamento con el fin de estabilizar las actividades requeridas, también se realiza un ajuste en los tiempos y ejecución de estos, ambas situaciones, con el fin de cumplir los objetivos sin la necesidad de una gran cantidad de horas extras. También se encuentra la necesidad de la actualización de los manuales de procesos como una de las principales relevancias de las conclusiones del trabajo de investigación. Como recomendaciones se plantea la contratación de un nuevo colaborador conjunto con las conclusiones, así como revisar detenidamente la duración de tiempo de cada una de las actividades que ejecuta el departamento, y clasificar el contenido de solicitud de requerimiento para cada incidente. Con esto se busca crear mejoras en la gestión financiera. En conclusión, la finalidad de este trabajo es ser de utilidad para la dirección del departamento de Cash Application con el fin de mejorar la efectividad de las métricas financieras a nivel departamental, y que las recomendaciones brindadas puedan optimizar los procesos de actividades, así como reducir costos y riesgos con procesos más ágiles. |
| País: | Repositorio UNA |
| Institución: | Universidad Nacional de Costa Rica |
| Repositorio: | Repositorio UNA |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:null:11056/22168 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/11056/22168 |
| Palabra clave: | GESTIÓN FINANCIERA SECTOR SERVICIOS RIESGO (FINANZAS) CRÉDITO ANÁLISIS DE COSTOS FINANCIAL MANAGEMENT SERVICES SECTOR RISK (FINANCE) CREDIT COST ANALYSIS |