Desarrollo de una metodología tropicalizada de gestión de la calidad orientada a las funciones administrativas que se ejecutan en la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2019 |
| Descripción: | El presente trabajo de investigación surge como una necesidad aparente que tienen las universidades (e instituciones públicas en general) por contar con una metodología de mejora sistemática, eficiente, de alta calidad y rentable. El objetivo principal del estudio es desarrollar una metodología fundamentada en la adopción de los principios de diversas filosofías de la gestión de la calidad, que le permitan a la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica desarrollar eficazmente un plan integral de mejora en la calidad de los servicios que brinda, así como satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos. Durante el desarrollo de este proyecto se efectuaron una serie de encuestas virtuales y entrevistas a diferentes grupos de personas vinculadas de una u otra forma a la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica. Estos son: personal administrativo, docentes y estudiantes egresados. La información obtenida se procesó mediante el uso de herramientas gratuitas recomendadas por las distintas filosofías libres de gestión de la calidad obteniéndose información muy valiosa en cuanto a aspectos mejorables como tiempos requeridos para algunos procesos administrativos, evaluación docente, imagen de la Escuela ante la sociedad costarricense y otros. El objetivo primordial de este proyecto es que las recomendaciones y conclusiones generadas a partir de la información recopilada en este proyecto sean consideradas dentro del accionar diario de la Administración de la Escuela y que funcionen como herramientas para la búsqueda de la optimización de algunos procesos administrativos considerados como críticos o cuellos de botella. |
| País: | Kérwá |
| Institución: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/79238 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10669/79238 |
| Palabra clave: | Escuela de Química Mejoramiento de procesos administrativos Gestión de la calidad |