Análisis del sistema para calificar la satisfacción de los clientes de un hotel de cinco estrellas en el área metropolitana y propuesta para su mejoramiento
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| Autor: | |
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| Format: | tesis de maestría |
| Data de publicació: | 2005 |
| Descripció: | Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas |
| Pais: | Kérwá |
| Institution: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/73328 |
| Accés en línia: | https://hdl.handle.net/10669/73328 |
| Paraula clau: | Satisfacción del cliente Metodologías para medir satisfacción Benchmarking Hoteles Servicio al cliente Turismo |