Análisis del sistema para calificar la satisfacción de los clientes de un hotel de cinco estrellas en el área metropolitana y propuesta para su mejoramiento

 

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Podrobná bibliografie
Autor: Solórzano García, Nancy
Médium: tesis de maestría
Datum vydání:2005
Popis:Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas
Země:Kérwá
Instituce:Universidad de Costa Rica
Repositorio:Kérwá
OAI Identifier:oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/73328
On-line přístup:https://hdl.handle.net/10669/73328
Klíčové slovo:Satisfacción del cliente
Metodologías para medir satisfacción
Benchmarking Hoteles
Servicio al cliente
Turismo