Análisis del sistema para calificar la satisfacción de los clientes de un hotel de cinco estrellas en el área metropolitana y propuesta para su mejoramiento

 

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Auteur: Solórzano García, Nancy
Format: tesis de maestría
Date de publication:2005
Description:Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas con énfasis en Mercadeo y Ventas
Pays:Kérwá
Institution:Universidad de Costa Rica
Repositorio:Kérwá
OAI Identifier:oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/73328
Accès en ligne:https://hdl.handle.net/10669/73328
Mots-clés:Satisfacción del cliente
Metodologías para medir satisfacción
Benchmarking Hoteles
Servicio al cliente
Turismo