Propuesta de mejora de los procesos: gestión de peticiones e incidentes de servicio y gestión de problemas para el Departamento de TI de una Compañía Naviera

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Détails bibliographiques
Auteur:	Ortega-Zamora, Johan Sebastian
Format:	proyecto fin de carrera
Date de publication:	2020
Description:	Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020
Pays:	RepositorioTEC
Institution:	Instituto Tecnológico de Costa Rica
Repositorio:	RepositorioTEC
Langue:	Español
OAI Identifier:	oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/12284
Accès en ligne:	https://hdl.handle.net/2238/12284
Mots-clés:	Mejoramiento de procesos Incidentes Servicios COBIT Tecnología de la información Diseño de procesos DSS02 DSS03 ITIL Information Technology Infrastructure Library Process improvement Incidents Services Information technology Process design Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology Empresas navieras Shipping companies