Propuesta de un plan basado en ITIL v4 para la mejora de los procesos de Gestión de Problemas, Cambios e Incidentes, en la organización SAP CTE Basis Operations
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| Autor: | |
|---|---|
| Format: | proyecto fin de carrera |
| Datum izdanja: | 2024 |
| Opis: | Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Tecnologías de Información, 2024 |
| Zemlja: | RepositorioTEC |
| Institucija: | Instituto Tecnológico de Costa Rica |
| Repositorio: | RepositorioTEC |
| Jezik: | Español |
| OAI Identifier: | oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/15186 |
| Online pristup: | https://hdl.handle.net/2238/15186 |
| Ključna riječ: | Mejoramiento de procesos Gestión -- Problemas SAP Basis Gestión -- Incidentes Visualización de información Análisis de datos Buenas prácticas Gestión -- Cambio ServiceNow Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información Process improvement Management -- Problems Management -- Incidents Data analysis Good practices Management -- Change Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology |