Propuesta de mejora en el proceso de atención de incidentes escalados a la subárea de Sostenibilidad Billing and Revenue Management de la empresa Soluciones Integrales

 

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التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلف: Morales-Chavarría, Esteban Alberto
التنسيق: proyecto fin de carrera
تاريخ النشر:2020
الوصف:Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020
البلد:RepositorioTEC
المؤسسة:Instituto Tecnológico de Costa Rica
Repositorio:RepositorioTEC
اللغة:Español
OAI Identifier:oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/12287
الوصول للمادة أونلاين:https://hdl.handle.net/2238/12287
كلمة مفتاحية:Mejoramiento de procesos
Incidentes
Gestión del conocimiento
Ingeniería de requerimientos
Administración de procesos de negocios
ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Process improvement
Incidents
Knowledge management
Requirements Engineering
Business process management
OTRS
Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology
SOIN

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