Propuesta de mejora en el proceso de atención de incidentes escalados a la subárea de Sostenibilidad Billing and Revenue Management de la empresa Soluciones Integrales

 

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Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Συγγραφέας: Morales-Chavarría, Esteban Alberto
Μορφή: proyecto fin de carrera
Ημερομηνία έκδοσης:2020
Περιγραφή:Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020
Χώρα:RepositorioTEC
Ίδρυμα:Instituto Tecnológico de Costa Rica
Repositorio:RepositorioTEC
Γλώσσα:Español
OAI Identifier:oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/12287
Διαθέσιμο Online:https://hdl.handle.net/2238/12287
Λέξη-Κλειδί :Mejoramiento de procesos
Incidentes
Gestión del conocimiento
Ingeniería de requerimientos
Administración de procesos de negocios
ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Process improvement
Incidents
Knowledge management
Requirements Engineering
Business process management
OTRS
Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology
SOIN

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