Propuesta de mejora en el proceso de atención de incidentes escalados a la subárea de Sostenibilidad Billing and Revenue Management de la empresa Soluciones Integrales
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| Auteur: | |
|---|---|
| Format: | proyecto fin de carrera |
| Date de publication: | 2020 |
| Description: | Proyecto de Graduación (Licenciatura en Administración de Tecnología de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Área Académica de Administración de Tecnologías de Información, 2020 |
| Pays: | RepositorioTEC |
| Institution: | Instituto Tecnológico de Costa Rica |
| Repositorio: | RepositorioTEC |
| Langue: | Español |
| OAI Identifier: | oai:repositoriotec.tec.ac.cr:2238/12287 |
| Accès en ligne: | https://hdl.handle.net/2238/12287 |
| Mots-clés: | Mejoramiento de procesos Incidentes Gestión del conocimiento Ingeniería de requerimientos Administración de procesos de negocios ITIL Information Technology Infrastructure Library Process improvement Incidents Knowledge management Requirements Engineering Business process management OTRS Research Subject Categories::TECHNOLOGY::Information technology SOIN |