Propuesta de un modelo estratégico de gestión del desempeño mediante el cuadro de mando integral (CMI) en DHL Global Forwarding Costa Rica, site TDA (Terminal DHL Aeropuerto)
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| Fecha de Publicación: | 2026 |
| Descripción: | El objetivo de este trabajo es proponer un modelo de gestión del desempeño basado en el cuadro de mando integral (CMI), orientado a alinear la operación del site TDA en Costa Rica con la estrategia global de DHL Global Forwarding, facilitando la toma de decisiones y el cumplimiento de objetivos organizacionales. DHL Global Forwarding es una empresa multinacional del sector logístico, cuyo site TDA opera bajo un esquema multicliente que integra servicios de almacenamiento fiscal, de consumo, Farma y de valor agregado, donde se evidencian desafíos en la alineación entre la estrategia corporativa y la ejecución operativa. Para alcanzar el objetivo propuesto, se desarrolla una investigación descriptiva y aplicada, basada en el análisis de información interna, indicadores de desempeño, encuestas, entrevistas y revisión documental. Este enfoque permite identificar brechas relevantes en la gestión del desempeño, tales como la dependencia de indicadores retrospectivos, la limitada integración de la estrategia en la operación y la falta de trazabilidad entre los objetivos estratégicos y la ejecución diaria. Como resultado del diagnóstico, se diseña un modelo de CMI estructurado en las perspectivas financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, incorporando objetivos estratégicos, indicadores clave y un mapa estratégico. El modelo propuesto permite fortalecer la alineación organizacional, mejorar la visibilidad del desempeño e integrar indicadores financieros y no financieros bajo una lógica de causa y efecto. Los resultados evidencian que, si bien la organización cuenta con elementos relevantes de gestión, estos operan de manera fragmentada, lo cual limita la capacidad de gestionar el desempeño de forma integral. En este sentido, el modelo desarrollado contribuye a cerrar la brecha entre la estrategia y la operación, promoviendo una gestión más estructurada, proactiva y orientada a resultados. Se concluye que la implementación del modelo propuesto representa una oportunidad para fortalecer el seguimiento del desempeño, mejorar la toma de decisiones basada en datos y consolidar la alineación estratégica en el site TDA. |
| País: | Kérwá |
| Institución: | Universidad de Costa Rica |
| Repositorio: | Kérwá |
| Lenguaje: | Español |
| OAI Identifier: | oai:kerwa.ucr.ac.cr:10669/105213 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/10669/105213 |
| Palabra clave: | gestión del desempeño cuadro de mando integral |